你不只是我的客户,还是我的朋友
姓名: 周同学
出国目的:读纯语言。因为语言基础几乎为零,学生主动提出去国外读纯语言,为读硕士预科及硕士打基础
录取大学:Kaplan—Cambridge校区
学术背景:广西电力职业技术学院 三年制统招专科 69分 建筑工程电力设计专业转管理专业
负责老师:澳际
留学南宁分公司葛丛老师
案子难点:
案子发生背景:6月中下旬学生找到我们,想要出去读纯语言,同时又表达了要早点开学强烈的愿望。考虑到学生的意愿,考虑到8个月的打包课程价格比单周计算的课程低出1750英镑,我们准备为孩子申请7月25日开课课程.这个课程唯一的问题就是时间非常紧张!为了学生的利益,难点我们澳际来克服!
涉及到资金材料准备,等学校的VISA Letter,学生于2016年7月15日递交的英国加急签证,7月25日就要开课.
签证获得时间紧:理论上来说3-5天加急,大约在7天内,签证会寄到学生本人的手里。但是当时学生留的是广西省百色市乐业县的地址,要比通常的城市多出两天的寄送时间,当时还没有开通短信通知。
住宿确认时间紧:因为学生签证没出,就无法分配住宿,等到7月22日,签证有寄送的消息之后,下午才进行安排。这是学校为了避免学生的损失而制定的规则。
接机时间紧:学生签证没出,学校不会安排接机,为了减少双方的损失和口碑。
克服过程:
一. 摆脱签证拿件难套路,在广州迅速得到快件,7月23日晚上飞机,赶上7月25日开课!
措施一:澳际大家庭,互帮互助;一方有难,八方支援!
7月22日,周五下午,广州分公司同事带着学生亲自去签证中心询问快件何时寄送,何人收件,看是否能够改变收件地址,由广西百色市乐业县改为广东省广州市学生本人所在地。得到的答案是NO的时候,我们毅然采取第二个措施!(附注:澳际留学全国34家分公司,我们都是公司、项目进行互助)
措施二:EMS良心经营,好心服务;世上还是好人多!
在查询快件从南京中转中心,寄往南宁的时候,我赶紧拨通了我们南宁EMS快递员的电话,快递员非常热心给我提供了南宁邮局的电话,接待我的是一位姓谢的女士,我表明了情况,她说4点之前给我回复。我内心觉得这种回答都是套路,邓紫棋的歌声在我耳边想起。就在我准备15:45给谢女士打电话时,我接到了谢女士的电话。谢女士说,孩子的前途重要,她已经联系南京运转中心,将快件单独重新筛捡,直接发往广州,寄到学生自己的手里!登时,我的内心被融化了,只有感谢二字说出口!
原本,我以为我已经做好了准备,午夜去安吉拿件,连夜做火车去送给学生,让学生周六晚上准时登机了!但是EMS温情解决了所有这些!
周日的时候,我精心为谢女士挑选了一束花,周一10:00的时候亲自送给她。爱是要被肯定的,爱是要被鼓励的,爱是要传递的!
二.拜托住宿确认时间紧。
我们是一个Team:文案老师感谢有你!
文案老师义务加班,利用中国和英国夏令时8个小时时差,晚上加班联系寄宿家庭,帮学生在周五晚上确认好住宿。前面提到过,没有确认签证获签,学校是不会给学生分配住宿的,而分配住宿只能在系统里填写,文案只能放弃约会,在公司加班。
三.接机确认时间紧。
学校的接机是无法安排了,我只能自己寻找接机。因为周五没有拿到签证,在周六确定拿到签证时候才敢约,而那时正常公司已经无法约到了,因为周末加班,至少提前24小时预约,还要看是否有车。
因为我做留学6年多,英国有非常多的学生,我联系了几个学生,有个学生给我推荐了他们学校学生自建的创业平台,支付定金,当天接到学生付全款。接机人把学生送到家庭,还带去学校转了下,熟悉了线路。棒棒的!
总之,2016年7月21日和22日是惊心动魄的两天,为了学生的利益,我们澳际可以牺牲掉自己的利益和时间!因为你不只是我的客户,还是我的朋友!
好朋友,在心中!
欢迎大家来咨询澳际留学葛丛老师,电话、微信:18376684968,不仅是客户,还是好朋友,你的事在我心中!
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